רוב האנשים קונים גלאי עשן פעם אחת בחיים ושוכחים מהם. מניחים אותו בתקרה, מחליפים סוללה אחת לשנה אם בכלל, ומרגישים שעשו את חובתם. הבעיה היא שהגלאי שתלית לפני שמונה שנים כנראה לא מגן עליך כמו שאתה חושב — ולא בגלל שהוא מקולקל. הטכנולוגיה, התקינה והדרישות החוקיות השתנו בצורה משמעותית בשנים …
רוב בעלי העסקים שמגיעים לייעוץ לגבי רישום סימן מסחרי עושים את אותה טעות: הם חושבים שמדובר בהגנה משפטית שאפשר לדחות "לאחר שהעסק יתייצב". הם לא יודעים שהמתחרה שרשם את הסימן שלהם לפניהם — גם אם הוא הגיע לשוק שנה אחריהם — יכול לתבוע אותם ולאלץ אותם לשנות שם, לוגו ואריזות. …
אדריכלים לא בוחרים חומרי גמר לפי קטלוג. הם בוחרים לפי כישלונות — שלהם ושל לקוחות אחרים. כל פרויקט שבו משטח נסדק שנה אחרי ההתקנה, כל שיחת טלפון מלקוח שמתלונן על כתם שלא יוצא, כל ביקור חוזר לאחר מסירה — כל אלה מצטברים לרשימה שקטה של "לא שוב". וסיליסטון, שנה אחרי …
אתה נכנס לחנות סניטריה, רואה בידה לאסלה בחצי המחיר של המתחרה, וחושב שזה דיל מעולה. שנה אחרי ההתקנה, המוצר שלך כבר לא עובד כמו שצריך — או שלא עבד אפילו מתחילה. הבעיה היא שרוב הקונים לא יודעים מה בדיוק לבדוק לפני שהם מחליטים. הם בוחרים לפי מחיר, צבע, או מה …
